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捷蓝航空公司拒绝为从飞行中移除五口之家而道歉

纽约的三个孩子的母亲说,她的家人被从佛罗里达州的JetBlue航班上拆除,因为她一岁的孩子踢了另一个乘客座位。

尽管受到社交媒体强烈反对的威胁,但JetBlue公开谴责了该家族的说法。

据CBS新闻记者Kris Van Cleave报道,对于受到最高程度公众监督的行业,发送的信息很明确 - 客户并不总是正确的。

Mandy Ifrah的手机正在录制,当时一名地勤人员告诉她JetBlue正在从飞机上拆除她的五口之家。

该航空公司否认了Ifrah的说法是因为她一岁的孩子踢了另一个人的座位,说这个家庭被“在一次口头争吵后被删除,其中包括对附近客户的身体威胁和亵渎行为”。

这是航空公司推迟的最新例子,而不是拒绝客户投诉。

上周,当在一个重新分配的席位 ,该航空公司回击道:“你对我们其他客户和员工的侮辱是不可接受的,也是不必要的。”

而在5月份,捷蓝航空否认它将一个家庭从飞机上踢过生日蛋糕。

该航空公司表示,这家人“对船员大吼大叫”。

在5月份的“哥伦比亚广播 ”(CBS This Morning

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“这不是关于生日蛋糕。船员必须为我们所有的客户保持良好的环境,”海耶斯谈到这一事件。

今年4月,美国联合航空公司因对做出反应而受到严厉批评,专家称这一事件为航空公司提供了急需的警钟。

“社交媒体已经改变了人们与公司互动的方式。你知道,似乎航空公司全身心地为你所知道的任何事情道歉,不管它是否真的完全是航空公司的错,而现在这里的航空公司已经过去了有一段时间有点回过头来说'你知道吗?' “客户并不总是对的,”Airline Weekly的执行合伙人Seth Kaplan说。

美联航首席执行官昨天宣布,该航空公司将改组其社交媒体团队,以更快地做出反应,以预防和解决纠纷。

5月份的航空公司投诉与2016年相比增长了近57%。